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顾客满意度指数测评模型比较与借鉴
被引：15
作者：
简彩云
机构：
[1] 湖南商务职业技术学院长沙
来源：
关键词：
商业企业;
顾客满意;
顾客满意度测评;
D O I：
暂无
中图分类号：
F721 [商业经济体制和组织];
学科分类号：
摘要：
基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述。
引用
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