我国零售银行业顾客满意度指数测评方法研究

被引：7

作者：

张德栋

宋元涛

张强

机构：

[1] 北京理工大学管理与经济学院,北京理工大学管理与经济学院,北京理工大学管理与经济学院北京,北京,北京

来源：

关键词：

顾客满意度指数; 指标体系; 测评模型; 银行业; 测评方法;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2004.02.008

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

顾客满意度指数测评是以顾客满意为最终标准的新的管理理念的一种体现。论文在分析国外顾客满意度指数测评的基础上,提出了我国零售银行业顾客满意度指数指标体系建立和测评方法,并进一步论述了我国零售银行业进行顾客满意度指数测评的重要意义。

引用

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