冲突视野下图书馆服务绩效的提升

图书馆服务中难免要遇到各种各样的冲突,但并不是每种冲突都有损于图书馆的服务绩效。从冲突理论看,冲突对图书馆服务绩效的影响主要取决于冲突的类型、水平、行为取向以及对冲突的接受度等四个要素。图书馆管理者应了解这些因素,科学运用冲突理论,以不断提升服务绩效。