突发公共事件政务微博回应方式对公众评论情感的影响研究

被引:47
作者
纪雪梅 [1 ]
翟冉冉 [1 ]
王芳 [2 ]
机构
[1] 山东理工大学科技信息研究所
[2] 南开大学商学院信息资源管理系
关键词
突发公共事件; 政务微博; 应急响应; 情感分析; 多因素方差分析;
D O I
暂无
中图分类号
D63 [国家行政管理]; G206 [传播理论];
学科分类号
030209 [中国政治]; 050302 [传播学];
摘要
[目的/意义]探索突发公共事件下政务微博回应内容与公众评论情感之间的关系,为政务微博回应效果的评价提供依据,促进政府突发事件回应策略的完善。[方法/过程]首先对政务微博回应文本进行内容分析,然后对公众评论情感进行计算与分析,最后对政务微博回应内容和公众评论情感进行多因素方差分析。[结果/结论]研究发现,不同突发公共事件类型对政务微博回应效果的影响不显著;政务微博的回应议题对公众评论情感值影响显著,同时与事件类型和回应语气的交互对回应效果的影响进一步增强;回应态度与回应议题的结合形成不同回应策略,共同影响政务微博回应效果。[局限]首先,在公众评论文本收集的全面性方面还有待提升,其次可以将用户的情感特征进行更加详细的分类,提升用户情感分类的准确性。
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