ARL成员馆实时参考咨询现状研究及启示

在对美国研究图书馆协会123个成员馆实时咨询开展情况调研的基础上,发现国外实时咨询已出现新趋势和新特征,IM及IM网页咨询已成为国外实时参考咨询的主要形式;针对其成因进行研究分析,提出虚拟参考咨询要更加注重用户体验、分层次提供服务,注重在虚拟参考咨询服务中保护用户隐私,并不断尝试引入新技术提升图书馆服务。