公众感知政府服务质量影响因素实证研究

被引：16

作者：

吕维霞

机构：

[1] 对外经济贸易大学

来源：

国家行政学院学报 | 2010年 / 05期

关键词：

政府机关; 公众感知; 行政服务质量; 影响因素;

D O I：

10.14063/j.cnki.1008-9314.2010.05.010

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

摘要：

本文提出了公众感知政府服务质量的影响因素:服务设计、服务意识、分工合作与社会监督。将公众感知政府服务质量影响因素与公众感知质量的测评维度进行了整合性实证研究,建立并验证了影响因素与感知质量维度的假设关系。在分析实证结果的基础上提出了政府服务质量的改进对策。

引用

页码：75 / 80

页数：6

共 8 条

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