B2C商务网站服务质量评价研究

被引：8

作者：

左文明

吴应良

王飞雁

黄秋萍

杨文富

机构：

[1] 华南理工大学

来源：

情报杂志 | 2010年 / 03期

关键词：

B2C; 电子商务; 服务质量; 服务质量评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含义与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础。

引用

页码：62 / 65+29 +29

页数：5

共 15 条

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