基于AMOS的西部某省快递业顾客满意度提升研究

被引：5

作者：

王文树 ^{[1
]}

薛蓉娜 ^{[1
]}

机构：

[1] 西安邮电学院经济管理学院

来源：

中小企业管理与科技 | 2011年 / 06期

关键词：

AMOS; 快递业; 满意度; 提升;

D O I：

暂无

中图分类号：

F259.2 [中国]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

020205 ; 1201 ; 1202 ;

摘要：

建立西部某省快递业顾客满意度的结构方程模型,并着眼快递服务四大环节选择各环节的观察变量,进而构建测量模型。应用AMOS软件对调查数据进行分析,得测量模型的路径图。发现受理电话的应答速度、营业厅服务的排队等待时间、受理人员的服务态度、寄递物品送达指定地址、投递人员的服务态度、寄递物品的安全性、寄递速度七个方面对该省快递业顾客满意度影响最大,是提升快递服务顾客满意度优先改善的方面。

引用

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