对大学生高校教育期望质量测度的初步研究

被引：24

作者：

赵国杰

史小明

机构：

[1] 天津大学管理学院

来源：

西北农林科技大学学报(社会科学版) | 2003年 / 02期

关键词：

顾客满意度指数; 高校教育期望质量; 问卷调查; 层次分析法;

D O I：

10.13968/j.cnki.1009-9107.2003.02.021

中图分类号：

G640 [高等教育理论];

学科分类号：

摘要：

测度顾客满意度 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI模型中的顾客期望质量问题予以研究。通过问卷调查和层次分析法 ,计算出某大学本科生期望质量的相关因素分值和权重系数 ,最终得出学生的期望质量测度值 ,期望本研究能为中国高等教育 CSI体系的构建奠定基础

引用

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共 7 条

[1] 顾客满意度测评方法的研究 [J].