住院病人护理工作满意度调查分析

目的了解住院病人对医院护理工作的满意度及其影响因素,为制定护理服务对策提供依据。方法两阶段分层整群抽样方法确定调查对象,采用问卷调查。调查员深入病房向病人讲明原因、目的、注意问题后,让病人亲自填写问卷,问卷应答率为99.6%。结果病人对护理工作总体满意度为94.5%。对护理环境、护理设备的满意程度低于对护理服务态度、护理技术水平的满意度。病人对护理工作中尚不满意的问题主要是病房设备简陋及病房环境差,护理人员数量不足,服药、注射时间安排不合理,对病人人文关怀服务和健康教育做的尚不够。结论坚持“以病人为中心,以顾客满意为目标”的服务宗旨,进一步完善护理质量管理体系,加强对病人的人文关怀,重视心理护理和健康教育,加强病房环境、护理设备和护理队伍建设,满足病人不同需求,提高护理工作满意度。