急诊优质护理服务的实践与探讨

目的探讨优质护理服务活动的实践方法与效果。方法选取2011年4—10月287例急诊患者作为对照组,实行常规护理;选取2012年4—10月287例患者作为实验组,实施优质护理。比较2组护理效果。结果实验组患者对护士的语言、仪表、服务态度、技术操作、治疗及时及健康教育的满意度均明显高于对照组(P均<0.05)。结论实施优质护理后,患者的满意度和护理服务质量明显提高,护士的整体素质和医院服务品质显著提升,同时有效缓解了目前紧张的医患关系,提高了医院的知名度,持续、深入、健康地开展优质护理在临床中具有重要意义。