数字参考咨询服务的质量控制研究

被引：13

作者：

樊怡菁

机构：

[1] 广东海洋大学图书馆

来源：

关键词：

数字参考咨询; 参考咨询服务; 质量控制;

D O I：

10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2007.02.019

中图分类号：

G252.6 [参考咨询];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。

引用

页码：71 / 74

页数：4

共 7 条

[1] 实时参考咨询服务质量因素探析 [J].

曾建平 .

[2] 虚拟参考咨询服务质量的用户评估体系建立 [J].

川蓉 .

[3] 数字参考服务咨询接谈及其文本分析附视频 [J].

詹德优 ;

杨帆 .

[4] 数字化参考咨询服务质量评价指标体系研究 [J].

陈小敏 .

[5] 虚拟参考服务的质量内涵解析 [J].

潘卫 .

[6]

图书馆数字参考咨询服务研究[M]. 北京图书馆出版社 , 初景利著, 2004

[7]

图书馆全面质量管理[M]. 安徽大学出版社 , 罗曼著, 2003