基于顾客体验的价值共创影响机理研究及实证分析

通过总结价值共创理论研究方面的成果,构建基于顾客体验的价值共创前因要素、过程及结果之间的影响机理模型,并提出了路径的因果关系假设。在此基础上,以医疗服务行业为例,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程模型进行实证分析。研究结果表明,顾客组织社会化、感知公平和感知风险与顾客参与价值共创行为存在正向相关关系,顾客通过参与价值共创可以提升体验价值,并对企业获取顾客忠诚有积极的促进作用。最后讨论了该研究的管理启示与局限。