基于知识管理的高校图书馆个性化服务绩效评价指标

被引：12

作者：

覃凤兰

机构：

[1] 湛江师范学院图书馆

来源：

关键词：

知识管理; 个性化服务; 评价指标; 高校图书馆;

D O I：

10.14037/j.cnki.tsgxk.2009.03.011

中图分类号：

G251 [图书馆管理]; G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆];

学科分类号：

摘要：

论述了基于知识管理的高校图书馆个性化服务绩效评价的意义,分析了SERVQUAL、LibQUAL+及ISO/11620评价方法指标,探讨了高校图书馆个性化服务绩效5个评价指标体系。

引用

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