基于结构方程模型的O2O多渠道顾客感知价值与忠诚度研究

被引：6

作者：

何景师

机构：

[1] 东莞职业技术学院物流工程系

来源：

武汉理工大学学报(信息与管理工程版) | 2017年 / 04期

关键词：

O2O; 多渠道; 感知价值; 顾客满意度; 顾客忠诚度; 结构方程模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

互联网和移动商务技术的发展推动着企业线上线下多渠道供应链建设,顾客感知价值对消费者渠道选择和做出购买决策具有重要的影响。为此,建立基于顾客感知价值的顾客满意度和忠诚度模型,并用结构方程模型进行了数据验证,分析了信息获取、服务质量和线下资源等因素对顾客满意度和忠诚度的影响,可为企业经营提供决策支撑。

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页码：448 / 452

页数：5

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