铁路旅客满意度模糊测评方法研究

被引：16

作者：

周元峰

贾元华

房生修

机构：

[1] 北京交通大学交通运输学院

[2] 铁道部客货质量监督处

来源：

北方交通大学学报 | 2003年 / 05期

关键词：

铁路运输; 旅客满意度; 指标; 模糊评价; 旅客群体; AHP;

D O I：

暂无

中图分类号：

U293.3 [客运服务作业];

学科分类号：

摘要：

通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法.

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页数：5

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