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基于SERVQUAL模型的枸杞物流企业服务质量研究
被引:2
作者
:
论文数:
引用数:
h-index:
机构:
张鹏
机构
:
[1]
西安外事学院商学院市场营销系
来源
:
物流技术
|
2013年
/ 32卷
/ 13期
关键词
:
枸杞物流企业;
服务质量;
SERVQUAL模型;
评价方法;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
F326.12 [经济作物];
F252 [物资流通];
F224 [经济数学方法];
学科分类号
:
0701 ;
070104 ;
摘要
:
枸杞物流企业服务质量的高低直接关系到其市场竞争力,采用SERVQUAL模型方法,以技术设备因素、人员因素、作业因素、外界环境因素、机制因素五个方面作为枸杞物流企业服务质量评价指标。以宁夏某枸杞物流企业为例分别设立问题,经过调查、统计、测算和分析,发现该企业在这五个方面不同程度的存在差距,因此该企业应尽快完善技术设备,提高员工技能水平,规范作业流程,完善物流服务机制,并预判和预防外界环境的影响,不断提升物流服务质量,进而增强企业的市场竞争力。
引用
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页码:316 / 318+341 +341
页数:4
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