基于SERVQUAL模型的枸杞物流企业服务质量研究

被引:2
作者
张鹏
机构
[1] 西安外事学院商学院市场营销系
关键词
枸杞物流企业; 服务质量; SERVQUAL模型; 评价方法;
D O I
暂无
中图分类号
F326.12 [经济作物]; F252 [物资流通]; F224 [经济数学方法];
学科分类号
0701 ; 070104 ;
摘要
枸杞物流企业服务质量的高低直接关系到其市场竞争力,采用SERVQUAL模型方法,以技术设备因素、人员因素、作业因素、外界环境因素、机制因素五个方面作为枸杞物流企业服务质量评价指标。以宁夏某枸杞物流企业为例分别设立问题,经过调查、统计、测算和分析,发现该企业在这五个方面不同程度的存在差距,因此该企业应尽快完善技术设备,提高员工技能水平,规范作业流程,完善物流服务机制,并预判和预防外界环境的影响,不断提升物流服务质量,进而增强企业的市场竞争力。
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页码:316 / 318+341 +341
页数:4
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