读者满意度测评方法研究

被引：18

作者：

彭冬莲

彭备芳

不详

机构：

[1] 中南大学校本部图书馆

来源：

关键词：

图书馆; 满意度; 测评方法; 指标体系; 层次分析法;

D O I：

10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2005.08.017

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

借鉴经济学中顾客满意度的测评方法,结合图书馆工作的特点,论述了读者满意度测评的内容与步骤,构建了测评指标体系,并运用层次分析法确定指标权重,计算出满意度,旨在为图书馆读者满意度测评提供可行的方法。

引用

页码：52 / 56+66 +66

页数：6

共 6 条

[1] 谈顾客满意度测评 [J].

嵇翔 .

[2] 图书馆用户满意度指数的构建与应用 [J].

蔚海燕 .

[3] 读者满意度评价模式初探 [J].

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[4] 试论用户信息服务质量的满意度 [J].

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[5] 论顾客满意度评价体系的构建 [J].

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[6] 图书馆服务评价标准初探 [J].

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