客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

被引：6

作者：

沈俏梅

机构：

[1] 杭州师范学院图书馆杭州

来源：

关键词：

客户关系管理; CRM; 信息服务; 用户需求;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。

引用

页码：123 / 125

页数：3

共 6 条

[1] 客户关系管理——一种全新的管理理念 [J].

卿前锋 ;

李英华 .

[2] 信息时代深化高校图书馆信息服务的新思路 [J].

李力 .

[3] 图书馆信息咨询服务的营销理念初探 [J].

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[4] 质量管理:现代图书服务机构的新型管理理念 [J].

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[5] 核心竞争力观念对当代企业管理理念的影响 [J].

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