运动服装品牌服务质量对顾客忠诚的影响

被引：5

作者：

李敏

张进兰

程春娇

机构：

[1] 东华大学服装学院

来源：

纺织学报 | 2008年 / 02期

关键词：

服务质量; 顾客满意; 顾客价值; 顾客忠诚; 运动服装; 结构方程模型;

D O I：

10.13475/j.fzxb.2008.02.030

中图分类号：

F426.86 [];

学科分类号：

摘要：

借鉴结构方程模型,针对影响顾客忠诚的主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值,提出服务质量影响顾客忠诚的结构模型和8项假设。通过实证研究对模型和假设进行检验,得出运动服装品牌服务质量是顾客忠诚的决定性因素,其次是顾客价值,最后是顾客满意;验证了服务质量对顾客忠诚存在直接和间接2种影响,并且直接影响大于间接影响,顾客价值对顾客忠诚只存在直接影响,顾客满意对顾客忠诚仅仅存在间接影响。运动服装品牌公司要获得更高的顾客忠诚,提高服务质量是根本。

引用

页码：119 / 123

页数：5

共 9 条

[1]

服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究.[D].董春婷.浙江大学.2004, 02

[2]

实用数据统计分析及SPSS 12.0应用.[M].章文波;陈红艳编著;.人民邮电出版社.2006,

[3]

顾客满意度指数模型研究.[M].刘新燕著;.中国财政经济出版社.2004,

[4]

结构方程模型及其应用.[M].侯杰泰等著;.教育科学出版社.2004,