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[1]
服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究.[D].董春婷.浙江大学.2004, 02
[2]
实用数据统计分析及SPSS 12.0应用.[M].章文波;陈红艳编著;.人民邮电出版社.2006,
[3]
顾客满意度指数模型研究.[M].刘新燕著;.中国财政经济出版社.2004,
[4]
结构方程模型及其应用.[M].侯杰泰等著;.教育科学出版社.2004,
[5]
消费者行为和营销策略.[M].(美)亨利·阿塞尔(HenryAssael)著;韩德昌等译;.机械工业出版社.2000,
[6]
Measuring the impact of buying behaviour on customer satisfaction
[J].
TOTAL QUALITY MANAGEMENT,
1999, 10 (4-5)
:S602-S614