自助服务技术下顾客参与行为的研究

被引：6

作者：

温孝卿 ^{[1
]}

郭芳 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 天津财经大学商学院

[2] 天津外国语大学滨海外事学院

来源：

关键词：

自助服务技术; 顾客参与; 事前准备; 合作行为; 口碑传播;

D O I：

10.13956/j.ss.2014.07.052

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

通过开发量表,收集数据,并运用SPSS和AMOS统计软件进行分析,剔除传统服务业中的信息分享维度,得出事前准备、合作行为和口碑传播3个维度,并提出提升顾客参与水平的相关建议。

引用

页码：91 / 93+104 +104

页数：4

共 6 条

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