用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究

被引：11

作者：

严炜炜

机构：

[1] 武汉大学信息资源研究中心

来源：

图书情报工作 | 2011年 / 55卷 / 18期

关键词：

微博客; 服务质量; 用户满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

认为作为一种便捷的微内容分享方式,微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量,在归纳微博客服务内容与组织的基础上,依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色,从用户满意度角度出发,设计微博客服务质量评价模型,验证影响微博客服务质量评价的关键因素,并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。

引用

页码：53 / 56

页数：4

共 7 条

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