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- [3] 服务产品设计[M]. - 辽宁科学技术出版社 , 陈觉著, 2003
图书馆服务接触分析与服务策略选择
被引：9
作者：
鲁黎明
机构：
[1] 宁波教育学院浙江
来源：
关键词：
图书馆;
服务策略/服务接触;
D O I：
10.16353/j.cnki.1000-7490.2005.06.017
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
分析了图书馆服务过程中的服务接触,根据服务接触主导主体的不同把图书馆分为用户主导型、馆员主导型和图书馆主导型,并提出了相应的服务策略。
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