基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究

被引：22

作者：

刘文波 ^{[1
,2
]}

陈荣秋 ^{[1
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 武汉科技大学文法与经济学院

来源：

武汉科技大学学报(社会科学版) | 2009年 / 11卷 / 01期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

顾客参与; 顾客感知价值; 策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品(服务)的价值感知,降低顾客对产品(服务)质量的风险感知,减少产品(服务)获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略:让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。

引用

页码：49 / 54

页数：6

共 9 条

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刘文波 ;

陈荣秋 .

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