顾客满意的形成机理与提升策略

被引：50

作者：

孙明贵

刘建新

机构：

[1] 东华大学旭日工商管理学院管理系

[2] 兰州大学管理学院

来源：

经济管理 | 2004年 / 24期

关键词：

顾客满意; 形成机理; 营销创新;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

在顾客争夺日益激烈的市场上,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。

引用

页码：73 / 80

页数：8

共 7 条

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