基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究

被引：6

作者：

张方 ^{[1
]}

常伟 ^{[2
]}

梁毅 ^{[2
]}

机构：

[1] 中国人民大学财政金融学院

[2] 西安理工大学工商管理学院

来源：

陕西行政学院学报 | 2009年 / 23卷 / 03期

关键词：

顾客满意度; ACSI模型; 模糊综合评判法;

D O I：

10.13411/j.cnki.sxsx.2009.03.003

中图分类号：

U491.17 [];

学科分类号：

摘要：

依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据。关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,也具有一定的借鉴意义。

引用

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页数：4

共 5 条

[1] 利益相关主体分析:绩效棱柱模型在城市经营绩效管理中的应用 [J].