我国乡村旅游中的游客满意度评估及影响因素分析

本文基于2013年广东省四地区乡村旅游点的实地调查,对乡村旅游中游客的总体满意度,乡村旅游各构成要素(乡村旅游环境、乡村旅游支持系统、乡村旅游吸引物、乡村旅游服务、投诉便利性)满意度及游客重游意愿进行分析,并进一步利用Logistic回归模型分析影响乡村旅游中游客满意度的因素。研究发现,乡村旅游中的游客总体满意度较高,但乡村旅游各构成要素的满意度评价差距明显,乡村旅游的五个构成要素中,乡村旅游环境的满意度最高,其次为乡村旅游支持系统,乡村旅游吸引物的满意度评价适中,乡村旅游服务及投诉便利性的满意度评估较差;乡村旅游的游客群多为城镇人、中产者,其乡村旅游行为多为重复博弈行为,乡村旅游中游客重游意愿的强弱与乡村旅游满意度之间存在明显的相关关系;个人特征层面的性别、受教育程度,旅游行为层面的游客出游方式、游客年出游次数,目的地总体评价层面的乡村旅游环境、乡村旅游支持系统等因素,显著影响乡村旅游中的游客满意度评价。发展乡村旅游,在重视旅游者的体验性、满意度和精神追求的同时,也要重视旅游服务总体质量的提升,发挥政府、社会、市场三方面的积极性。