产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究

被引：5

作者：

熊焰

任丽莉

机构：

[1] 上海应用技术学院经济与管理学院

来源：

财贸研究 | 2012年 / 23卷 / 04期

关键词：

产品伤害危机; 消费者信任; 信任修复;

D O I：

10.19337/j.cnki.34-1093/f.2012.04.016

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。

引用

页码：120 / 125

页数：6

共 12 条

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