共 3 条
构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统
被引：4
作者：
胡笳
机构：
[1] 深圳图书馆
来源：
关键词：
公共图书馆;
读者投诉;
潜在不满;
服务补救系统;
长效机制;
D O I：
暂无
中图分类号：
G258.2 [公共图书馆];
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
分析了读者投诉的相关情况,提出了读者投诉的产生原因与处理策略,并在此基础上探讨了公共图书馆服务补救系统与读者投诉处理长效机制的构建。
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