共 4 条
从读者投诉审视图书馆的危机管理
被引：22
作者：
张惠梅
李章涛
机构：
[1] 不详
[2] 佛山市图书馆
[3] 不详
来源：
关键词：
图书馆;
读者投诉;
危机管理;
D O I：
10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2006.08.004
中图分类号：
G251 [图书馆管理];
学科分类号：
摘要：
本文从危机控制的角度,探究了读者投诉的原因以及投诉的形式,并从危机的化解和防范方面,对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探讨。
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