门诊患者退换号原因及对策

被引:5
作者
胡影萍 [1 ]
张怿琼 [2 ]
张文芳 [2 ]
机构
[1] 上海市第一人民医院
[2] 上海市第一人民医院宝山分院
关键词
门诊患者; 退换号; 原因; 影响; 对策;
D O I
10.16770/j.cnki.1008-9985.2008.03.013
中图分类号
R197.32 [组织与管理];
学科分类号
1004 ; 120402 ;
摘要
目的:探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策。方法:分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次。结果:同期门诊量27100人次,平均退换号1%左右,而退换号前5位原因分别是,对服务态度不满58人次,占22.31%;对质量不满50人次,占19.23%;对流程不满45人次,占17.31%;对候诊时间不满37人次,占14.23%;对医院环境及设施不满24人次,占9.23%。结论:退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响,应针对这一现象,建立门急诊患者退换号管理制度,建立门诊独特的服务和诊疗体系,加强质量培训,进行缩短患者等候时间的专项整治等,以解决患者看病难、看病贵的问题。
引用
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