顾客高度卷入情境中品牌忠诚生成机理研究

被引：6

作者：

张月莉 ^{[1
]}

陈洁 ^{[2
]}

机构：

[1] 山西财经大学工商管理学院

[2] 上海交通大学安泰经济与管理学院

来源：

管理评论 | 2008年 / 06期

关键词：

高度卷入; 品牌忠诚; 调节效应;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2008.06.005

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文试图将品牌满意和内生转换成本作为驱动变量,研究顾客高度卷入情境中品牌忠诚的生成机理。在充分的理论研究基础上,对品牌满意、内生转换成本和品牌忠诚之间的复杂关系提出了包含中介作用和调节作用的理论假设,并通过结构方程模型对上海地区的手机用户进行了检验。研究表明,品牌满意和内生转换成本都是预测和解释顾客高度卷入情境中品牌忠诚的重要变量,但内生转换成本对品牌满意—品牌忠诚的调节作用未通过检验。研究结果为营销实践提供了理论指导和实证依据。

引用

页码：32 / 38+54+64 +54

页数：9

共 14 条

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