基于KANO模型的客户参与创新动机及实证分析

被引：3

作者：

江畅

邹农基

罗浪

机构：

[1] 江苏科技大学经济管理学院

来源：

关键词：

客户知识; 动机; Kano模型;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2011.16.216

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在知识经济时代,客户知识管理成为企业管理中新的关注领域,其中客户隐形知识的显性化又是客户知识管理中的关键所在。针对现有客户知识显性化方法中忽视客户主观动机的缺陷,本文试图利用基于Kano模型的实证分析来揭示客户参与创新的动机。

引用

页码：114 / 115

页数：2

共 5 条

[1] 基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用 [J].

孟庆良 ;

邹农基 ;

陈晓君 ;

倪自银 .

[2] 面向CRM的客户知识吸收能力研究 [J].

孟庆良 ;

邹农基 .

[3] 客户知识管理与企业竞争优势 [J].

邹农基 ;

冯俊文 .

[4] 客户知识的关键维度及其管理过程 [J].

邹农基 ;

冯俊文 .

[5]

Kano's Methods for Understanding Customer-Defined Quality .2 Berger C. Center for Quality Management Journal . 1993