大学生高校教育感知质量测度的初步研究

测度顾客满意 (CS) ,目前普遍认可并使用的是美国 1994年提出的国家顾客满意度指数 (ACSI)体系。中国的 CSI体系尚付阙如 ,故本文选择我国高等教育的 CS作为研究对象 ,仅就 CSI模型中的顾客感知质量问题予以研究。本文通过问卷调查和层次分析法 ,计算出 T大学本科生感知质量的相关因素分值和权重系数 ,最终得出学生的感知质量测度值。笔者期望本文的研究能为中国高等教育 CSI体系的构建奠定基础。