病人满意度测评指标体系的应用

被引：17

作者：

覃建芹 ^{[1
]}

刘桂瑛 ^{[2
]}

邹崇祺 ^{[3
]}

郑文华 ^{[3
]}

郑友丽 ^{[3
]}

叶君芳 ^{[4
]}

机构：

[1] 湖南省第一师范学校

[2] 华中科技大学管理学院

[3] 广西玉林市中医院

[4] 广西药科学校

来源：

中华医院管理杂志 | 2007年 / 03期

关键词：

D O I：

暂无

中图分类号：

R197 [医疗卫生制度与机构];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

<正>国内外许多学者认为,企业应尽力满足和超越顾客的期望,提高顾客满意程度,提高顾客忠诚度,以便提高经济效益。在我们的前期研究中,已建立了病人满意度模型,设计出病人满意度测评指标

引用

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