供电企业客户满意度测评体系及应用

被引：26

作者：

周文瑜

陈海燕

曾鸣

贾俊国

机构：

[1] 华北电力大学工商管理学院

来源：

关键词：

供电企业; 客户满意度; 路径系数分析; SAS-CALIS;

D O I：

暂无

中图分类号：

F426.61 [];

学科分类号：

摘要：

结合中国供电企业的特点,建立了中国供电企业客户满意度评价指标体系和模型,通过实地调研获取数据,采用PLS方法,用SAS软件,对评价模型进行了验证。在城市供电企业服务过程中的应用表明,该体系和模型对供电服务质量改进提供了一定参考。

引用

页码：137 / 140

页数：4

共 6 条

[1]

顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,

[2]

SAS系统SAS/STAT软件使用手册.[M].高惠璇等编译;.中国统计出版社.1997,

[3]

刘燕 ;

陈英武 .

[4]

吴英姿 .

[5]

闫晓天 ;

魏宏俊 .

[6]

邹小燕 .