共 17 条
基于顾客满意度的电子商务网站评价
被引：9
作者：
苏白云
[1
]
潘勇
[2
]
机构：
[1] 河南财经政法大学数学与信息科学系
[2] 河南财经政法大学物流与电子商务学院
来源：
关键词：
电子商务;
网站评价;
顾客满意度;
D O I：
暂无
中图分类号：
F724.6 [电子贸易、网上贸易];
F274 [企业供销管理];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
1201 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
基于文献分析,提出从顾客满意度的视角对电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法进行网站评价.这一方法避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近现实.最后,通过实证分析验证了方法的科学性,并对发展我国电子商务提出了策略建议.
引用
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页数：7
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