新型顾客满意度指数测评模型的构建

被引：8

作者：

陈湘青

机构：

[1] 佛山职业技术学院

来源：

关键词：

顾客满意度指数; 感知价格; 感知公平; 顾客忠诚; 模型;

D O I：

10.15931/j.cnki.1006-1096.2007.03.034

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作引起了广泛的关注。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新型顾客满意度指数测评模型。

引用

页码：118 / 120

页数：3

共 7 条

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