网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响

被引：2

作者：

巫月娥

机构：

[1] 闽南师范大学管理学院

来源：

重庆理工大学学报(社会科学) | 2015年 / 29卷 / 04期

关键词：

网络生态; 感知网络商业伦理; 顾客满意; 顾客忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

借鉴顾客忠诚的认知-情感-行为模式,针对网络生态系统中出现的伦理问题,探讨顾客感知的网络商业伦理对顾客满意和顾客忠诚的影响。以网络商业伦理研究文献为基础,提出顾客感知网络商业伦理包括:隐私保护、安全保障、销售诚信、交易履行和服务公正。研究结果表明,感知网络商业伦理对顾客满意影响显著,顾客满意对感知网络商业伦理和顾客忠诚起到中介作用。

引用

页码：72 / 80

页数：9

共 19 条

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