基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践

被引:36
作者
王展
机构
[1] 南京理工大学
关键词
服务蓝图; 设计体验; 服务设计;
D O I
10.19554/j.cnki.1001-3563.2015.12.011
中图分类号
F274 [企业供销管理];
学科分类号
1201 ;
摘要
目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。
引用
收藏
页码:41 / 44+53 +53
页数:5
相关论文
共 10 条
[1]   服务设计:当代设计的新理念 [J].
高颖 ;
许晓峰 .
文艺研究, 2014, (06) :140-147
[2]   服务设计驱动公共事务管理及组织创新 [J].
辛向阳 ;
曹建中 .
设计, 2014, (05) :124-128
[3]   基于服务蓝图理论的图书馆知识服务价值共创平台探究 [J].
石艳霞 ;
刘丹丹 .
图书馆学研究 , 2014, (09) :49-53
[4]   现代设计的形式意味 [J].
崔天剑 .
艺术百家, 2013, (04) :178-180
[5]   基于服务蓝图的服务质量提升研究——以燕莎奥特莱斯为例 [J].
冯俊 ;
高溢培 ;
王静 ;
周琳萍 .
中国商贸, 2013, (20) :24-26+29
[6]   产品设计价值评价基准的再设定 [J].
陈香 .
艺术百家, 2013, 29 (03) :215-217
[7]   银行网点转型——快窗产品方案展示 [J].
黄才明 .
金融电子化, 2013, (01) :87-89
[8]   手持移动设备中以用户为中心的服务设计 [J].
周煜啸 ;
罗仕鉴 ;
朱上上 .
计算机集成制造系统, 2012, 18 (02) :243-253
[9]   从IDEO的成功来看服务设计的发展 [J].
倪鸣 ;
张凌浩 .
商场现代化, 2009, (36) :72-74
[10]   服务蓝图法及其应用 [J].
刘佳民 .
企业改革与管理, 2008, (08) :58-59