PKU-VPSM工具在全面持续改进医疗服务质量中的价值

被引：21

作者：

高伟 ^{[1
]}

杨辉 ^{[2
]}

英立平 ^{[3
]}

Shane Thomas ^{[2
]}

马谢民 ^{[4
]}

机构：

[1] 北京大学医学部公共卫生学院

[2] 澳大利亚Monash大学医学护理和卫生科学学部

[3] 北京大学医学部医院管理处

[4] 北京大学医院管理研究中心

来源：

中国医院管理 | 2008年 / 10期

关键词：

住院患者; 全面持续质量改进; PDCA循环;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的和方法北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具是在维多利亚州患者满意监测(VPSM)的基础上开发出来的持续医院质量改进工具。2007年,北京大学医院管理研究中心使用该工具对北京地区3所大型综合医院实施了监测,并将其作为一个重要工具以辅助医院更好地持续改进服务质量。结果和讨论以被监测医院中的1所医院(A医院)为例,较为详细地介绍PKU-VPSM工具在应用PDCA循环法全面持续改进服务质量中的价值。PKU-VPSM可以在PDCA循环法的多个阶段发挥作用。

引用

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页数：4

共 10 条

[1] 应用PDCA循环管理模式对医疗服务质量影响的分析 [J].