在线评论情感倾向的影响效应及管理措施

被引：7

作者：

王琦

王琳

机构：

[1] 北京邮电大学经济管理学院

来源：

北京邮电大学学报(社会科学版) | 2015年 / 17卷 / 01期

关键词：

在线评论; 情感倾向; 消费者行为; 管理营销;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学]; C912.6 [社会心理、社会行为];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

为了形成一个统一的研究框架,综合国内外多年的研究结果,提出了一个在线评论情感倾向的研究整合模型,更好地展现了在线评论情感倾向的前导因素、结果因素和调节因素的研究成果,并基于负面评论对购买决策的"强"影响效应,从商家的营销管理角度,对在线评论情感倾向的管理措施研究进行了归纳总结。此外,给出了目前研究在研究方法成熟性、研究内容深入性和研究成果实践性等方面的不足和进一步的研究方向。

引用

收藏

页码：43 / 51

页数：9

相关论文

共 23 条

[1] 品牌体验对品牌忠诚驱动效应的实证研究——以不同产品卷入度品牌为例 [J].

郭国庆 ;

牛海鹏 ;

刘婷婷 ;

姚亚男 .

经济与管理评论, 2012, 28 (02) :58-66

[2] 服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析 [J].

马双 ;

王永贵 ;

张璟 .

山西财经大学学报, 2011, 33 (04) :82-92

[3] 基于电影面板数据的在线评论情感倾向对销售收入影响的实证研究 [J].

郝媛媛 ;

邹鹏 ;

李一军 ;

叶强 .

管理评论, 2009, 21 (10) :95-103

[4] 网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究 [J].

金立印 .

经济管理, 2007, (22) :36-42

[5] 网上零售业服务补救策略研究——基于公平理论和期望理论的探讨 [J].

郑秋莹 ;

范秀成 .

管理评论, 2007, (10) :17-23+63

[6] 报表信息披露的“首因效应”与“近因效应”的实证研究 [J].

张玉婷 ;

郑杲娉 .

技术与市场, 2007, (10) :40-42

[7]

负面在线评论及其补救措施对顾客购买意愿的影响[D]. 李宏.东华大学. 2012

[8]

商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响[D]. 梁剑寒.厦门大学. 2014

[9]

The influence of online word-of-mouth on long tail formation[J] . Bin Gu,Qian Tang,Andrew B. Whinston.Decision Support Systems . 2012

[10]

Born Unequal: A Study of the Helpfulness of User-Generated Product Reviews[J] . Yue Pan,Jason Q. Zhang.Journal of Retailing . 2011 (4)