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客户服务与管理.[M].郭欣等著;.广东经济出版社.2002,
CRM挑战旅游业
被引：3
作者：
汪焰
刘金星
机构：
[1] 厦门大学管理学院
[2] 厦门大学管理学院 福建厦门
[3] 福建厦门
来源：
关键词：
CRM;
旅游业;
客户关系;
D O I：
暂无
中图分类号：
F590.6 [旅游企业组织与管理];
学科分类号：
020205 [产业经济学];
摘要：
在激烈的市场竞争下 ,客户已成为企业最为宝贵的资源。旅游业作为一种新兴的产业 ,如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度 ,CRM为旅游企业提供了一种崭新的思路。运用CRM的基本理论分析了旅游业导入CRM的必要性及难点 ,便于旅游业导入CRM ,更好地推动旅游业的发展
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