门诊挂号流程再造与规范化管理的实施效果

被引：7

作者：

杨红 ^{[1
]}

张健 ^{[2
]}

机构：

[1] 四川省医学院科学院·四川省人民医院门诊挂号室

[2] 四川省医学院科学院·四川省人民医院急诊手术室

来源：

中华现代护理杂志 | 2009年 / 06期

关键词：

流程再造; 规范化; 管理; 效果;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的为缩短患者挂号排队等候时间,减少患者来院次数和在院停留时间,减少其往返于挂号窗口与诊室的频次,提高患者满意度。方法对全院门诊不同时段的挂号量、门诊量、预约挂号量进行数据分析,对挂号流程再造并且进行规范化管理。结果门诊挂号流程规范化管理后,患者纠纷与投诉由平均每月20起下降到每月2起,预约挂号由12%提高到15%,患者满意度由89%提高到95%,工作效率得到提高。结论门诊挂号流程再造及规范化管理后,促进挂号流程有序、快捷进行,是挂号优质服务的保证。

引用

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