服务性企业的CS战略

被引：1

作者：

李建斌

汪纯孝

不详

机构：

[1] 中山大学管理学院!广东广州

来源：

关键词：

顾客期望; 经营理念; 顾客利益; 员工满意;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.1999.03.045

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

CS战略在一定的背景下产生，我国服务性企业目前实施CS战略还存在不少困难，但CS战略是适应顾客的战略，是企业明智的抉择，实施CS战略，企业必须从经营理念到具体的经营管理行为作出改变．

引用

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