第三方物流企业的客户关系管理

被引：17

作者：

侯发欣

张旭梅

但斌

机构：

[1] 重庆大学经济与工商管理学院

[2] 重庆大学经济与工商管理学院重庆

[3] 重庆

来源：

工业工程与管理 | 2004年 / 04期

关键词：

第三方物流; 客户关系管理; 管理策略; 体系结构;

D O I：

10.19495/j.cnki.1007-5429.2004.04.008

中图分类号：

F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

提出了第三方物流企业的客户关系管理策略,并从战略规划、企业目标、企业文化、物流联盟和软件系统五个方面进行了系统的分析;以客户信息和市场信息为主线,建立了一个第三方物流企业的客户关系管理体系结构,该体系结构分为客户信息收集层、客户信息处理层、客户信息输出(利用)层和支撑系统及技术层等;最后讨论了实施第三方物流企业客户关系管理的物流成本效益分析技术、物流网络调度技术、数据挖掘技术等几项关键技术。

引用

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