基于医院信息系统(HIS)的医院客户关系管理系统建设探讨

随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向"以患者为中心"进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分。本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业CRM系统为依据,建立符合医院特色的HCRM系统,对提高医院经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义。