顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施

被引：27

作者：

宋先道

李涛

机构：

[1] 武汉理工大学

来源：

武汉理工大学学报 | 2002年 / 05期

关键词：

顾客满意度; 模型; 改进对策;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

详细分析了国内外研究顾客满意度的现状 ,介绍了所取得的成果 ,指出了其不足之处 ,结合实际情况 ,提出了改进措施

引用

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页码：115 / 117

页数：3

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