购后行为意向的偏最小二乘建模与分析

简述了偏最小二乘用于多元回归建模的方法。对顾客购后行为意向及其成因指标的调查数据采用偏最小二乘法,根据变量投影重要性指标和因子载荷分析,从10个成因指标中筛选出8个组成自变量指标集合,然后以重复购买、交叉购买、正面推荐等三种顾客购后行为意向指标作为因变量集合,建立了多元回归模型,取得了比较满意的拟合与预测效果。主要结论如下:对于电视机产品,(1)期望和愿望自身对于顾客购后行为意向没有显著影响;(2)期望和愿望的满足程度影响顾客的购后行为意向;(3)企业形象和发布信息的真实性影响顾客的购后行为意向;(4)质量因素比价格因素的影响强烈;(5)在三种顾客购后行为中,顾客满意度对于正面推荐的影响系数最大。