分析患者满意度调查 改进护理服务质量

目的通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法以2008年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组。调查表由患者(或家属)填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100%。试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施。结果试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高。结论只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度。